قوانین مشتری

کاربر قبل خرید موظف به مطالعه قوانین و مقررات از وبسایت فروشگاه آنلاین چوباچی و تکمیل فرم سفارش با اطلاعات صحیح و کامل است، و بایستی از صحت آن اطمینان داشته باشد، در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود و چوباچی هیچگونه مسئولیت در قبال مفقود شدن یا نرسیدن بسته ها نخواهد داشت.

شرایط و قوانین بازگرداندن کالا

جلب رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های چوباچی بوده و در همین راستا تلاش میکند تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

با توجه به ماهیت چوبی بودن محصولات چوباچی، طیف رنگی میتواند تا حدودی بسته به مقطع برش چوب متغییر باشد و ارسال آن بصورت رندم است و این به نشانه نقص محصول نمیباشد. در صورتی که محصول خریداری شده ایراد یا اشکالی داشته باشد:
اشکال‌‏‌های ظاهری که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‌‏‌شود.
 استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی خود به چوباچی بازگردانده شود، و دارای مسائلی مانند شکستگی یا زدگی باشد. به محض رسیدن محصول بایستی عکسی از محصول به پشتیبانی واتساپ ارسال شده تا توسط تیم کارشناسی مورد بررسی قرار گیرد و نتیجه آن متعاقبا اعلام میگردد.
در صورت تایید وجود نقص در محصول، مشتری میتوند کالا را با هرینه خود مرجوع کند، روند مرجوعی در کوتاه ترین زمان(حدااکثر ۳ روز) توسط مشتری میباشد و چوباچی پس از دریافت محصول آسیب دیده، هزینه محصول را در کمتر از ۲۴ ساعت به حساب مشتری واریز میکند.

بررسی وضعیت سفارش

• سفارشم هنوز به دستم نرسیده!

تحویل سفارش شما به پست یک روز کاری ( پنج شنبه و جمعه روز کاری محسوب نمیشود) زمان میبرد.
و بعد از آن وارد روند ارسال شده که حدود ۳ الی ۴ روز کاری میباشد. این زمان بصورت حدودی است و بسته به اداره پست هر منطقه و هر شهر ممکن است کمی متغییر باشد.
روند پیگیری بسته ها بعد از تحویل به اداره پست از طریق سامانه رهگیری اداره پست بهمراه کد پستی امکان پذیر است.

سفارشات شهر تهران نیز، یک روز کاری بعد از زمان ثبت سفارش وارد سامانه ارسال با پیک موتوری شده و زمان تحویل آن بین ساعات ۱۵ الی ۲۱ میباشد. 
توجه داشته باشید که با توجه به زمان ارسال بسته ها جهت جلوگیری از هرگونه برگشت سفارش، آدرس مکانی که در این ساعات حضور دارید را در آدرس تحویل سفارش خود وارد کنید.

• چگونه وضعیت سفارش خود را میتوانم پیگیری کنم؟

جهت دریافت کدمرسوله خود میتوانید با واتساپ پشتیبانی در ارتباط باشید.
از طریق سایت اداره پست ملی، میتوانید با وارد کردن کد رهگیری خود از وضعیت مرسوله خود اطلاع حاصل فرمایید.

• سفارش من ناقص دستم رسیده!
  پس از تحویل بسته و بررسی سفارش خود ، در صورت ناقص بودن محتویات بسته،عکس از بسته و محتویات کامل آن برای پشتیبان واتس اپ ارسال نمایید.
  همکاران سفارش شما را بررسی نموده و نتیجه را خدمتتان اعلام میکنند.

• سفارش من آسیب دیده است!
  تمامی محصولات حساس و آسیب پذیر ، قبل از ارسال ، به دقت بسته بندی میشوند.
  در صورت آسیب دیدن – ضربه و یا شکستن محتویات بسته ،عکس از بسته و محتویات کامل آن برای پشتیبان واتس اپ ارسال نمایید.
  همکاران سفارش شما را بررسی نموده و نتیجه را خدمتتان اعلام میکنند.
  در صورتی که قصور از جانب چوباچی بوده باشد ، میزان خسارت تعیین و برگردانده میشود.
  در صورت قصور از جانب سیستم ارسال پستی باشد ،خسارت و یا …
  بسته به میزان خسارت وارده ، چوباچی تا۳۰ درصد از خسارت را تقبل میکند.

حریم خصوصی

چوباچی هویت شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و نسبت به حفظ آن متعهد میباشد. تمامی مشخصات ما با حداکثر توان نسبت به حفاظت و نگهداری اطلاعات و حریم شخصی کاربران در این مسیر همراهتان هستیم تا تجربه‌ی خریدی امن، راحت و خوشایند را برای همه کاربران فراهم آوریم.